巴广渝公司开展12122坐席和服务投诉业务培训

  为进一步提升服务水平，强化沟通过程中服务技巧，建设司乘满意高速公路。8月27日，巴广渝公司开展12122坐席和服务投诉培训，特邀请智能公司客服专家丁婧授课。运行调度中心、各稽查班、监控（分）中心共计20余人参加培训。

  丁婧结合案例，以探讨交流方式深入浅出的阐释了12122坐席和投诉中如何切实有效提升服务质量、后台稽查监控应重点稽核的车辆、投诉或暗访话术回复技巧和避坑指南、舆情应对技巧等。最后针对日常工作遇到的治超投诉、无效投诉等各种“疑难杂症”进行请教，丁婧一一进行答疑。

  本次培训结合工作实际、针对性强，有效解决12122坐席和投诉中存在问题。经过系统培训，监控员、稽查员不仅有效掌握了话务沟通的技巧，深化了对话务服务的理解和认识，服务意识得到了提升，为建设让司乘满意高速公路奠定坚实基础。